Responsable de caisses
Emploi
Saint-Genis-Pouilly, 13, Ain, Provence-Alpes-Côte d'Azur
En étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous animez une équipe de plusieurs hôte(sse)s de caisse afin de garantir au quotidien, un accueil de qualité et incarner les valeurs de notre enseigne. Votre rôle est essentiel à la satisfaction de nos clients.
En ce sens, vos principales missions seront les suivantes :
- S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne
- Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal)
- Faire appliquer le SBAM (Sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe
- Gérer le planning et les affectations de son équipe
- Animer des réunions d'équipe et les briefs-debriefs quotidiens
- Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY.)
- Mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin
- Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses
- Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, sav, démarque, e-réservations, erreurs encaissements.)
- Maîtriser les procédures et techniques d'encaissement[...]
